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集客・売上に繋がるお客様の声の集め方


集客・売上に繋がるお客様の声の集め方

 

ずっと売れ続けて

応援されるコンサルタントに導く専門家

“コンサルタントのコンサルタント” 住福(すみふく)です。

 

 

 

集客と売上を上げるうえで

【最も効果的な発信】は何だと思いますか?

 

 

 

ズバリそれは


【お客様の声】です。


 

 

 

自分でどれだけ「この商品いいよ!」

「このサービスおすすめですよ!」と

言ってもそれはあくまで提供者側の声。

 

 

 

お客さんからすると、宣伝・広告・売込みにすぎません。

 

 

 

 

もちろんそれも大事ですが

それ以上に信用度が高いのが

全然関係ない第三者の声ではないでしょうか。

 

 

 

もしくは既にあなたが信頼している

家族や友人、仲間の声ならさらに信用しますよね。

 

 

 

自分でワーワー宣伝するより

お客様に宣伝、推薦、口コミしてもらう。

それが一番信用度が高く、集客と売上に直結していきます。

 

 

 

だから【お客様の声】の声を集め

正しく発信していくのが大事なんです。

 

 

 

ただし【お客様の声】といっても

その内容は様々です。

 

 

 

同じ【お客様の声】でも

正しく集めないとあまり効果が得られません。

 

 

 

ということで

今日はいくつかのパターンの

お客様の声】をご紹介していきます。

 

 

 

 

非常に効果的なものから、

あまり効果のないものまでありますので

集める際や発信する際の参考にして頂けると幸いです。

 

 

 



 

 

お客様の声は2種類ある

 

お客様の声というのは、実は大きく2種類に分けられます。

 

・お客様の感想、気持ち
 

サービス提供後、すぐに頂くご感想です。

 

例えば、マッサージなら

「気持ちよかった」

「スッキリした!」など。

 

コンサルやコーチなら

「勉強になった、整理できた」

「やるべき課題が見つかった」など。

 

 

 

 
・お客様のその後の変化、成果
 

サービス提供後、数日〜数ヶ月後の実生活での変化や成果のことです。

 

例えばマッサージなら

「家に帰ると家族から痩せたと褒められ、旦那からデートに誘われちゃいました!」

「疲れがすっかりとれたおかげで、仕事が2倍もはかどりました!」など。

 

コンサルやコーチなら

「ブログから10名集客できた!」

「売上100万円を達成することができた!」など。

 

 

 

もしかしたら

多くの方が前者を集めた時点で

満足しておられるかもしれません。

 

 

でもご覧いただくと分かるかと思いますが

後者の方がインパクトが強いですよね?

 

 

このように、

「サービス提供後にどうなったか」

を、しっかり集めるようにするのが

【お客様の声】集めの重要ポイントとなります。

 

 

「その後、いかがですか?」と

連絡をとることがとても大事なのです(^ ^)

 

 

お客様の声の頂き方

 

お客様の声も色々と頂き方があります。

ランキング形式でご紹介しますね!

 

 

初めは4位からでもいいので

じょじょに難しい頂き方にも

チャレンジしていければ集客や売上も上がりますよ。

 

 

 
第4位 口頭で頂く
 

 

サービス提供後の会話の中で頂くものです。

 

「今日はいかがでしたか?」

「その後いかがですか?」などと

ヒアリングしメモしておくといいです。

 

口頭で頂いたものを

ブログやホームページに掲載するのも

立派なお客様の声になります。

 

 

またコレは一工夫で

会話のやりとりのようにもできます。

 

下記例のように書いてしまえば

他の集め方よりも効果的な発信にすることも可能なんです(^ ^)

 

▶︎ 例えばこんな感じです

 

 

 

 
第3位 文面で頂く
 

 

おそらく最も基本となるのが

この「文面」で頂くというものではないでしょうか。

 

 

アンケート用紙や

お客様の感想用紙でもいいですし

100均で買ってきたホワイトボードなどでもOK。

 

 



 

 

書いて頂いたお客様の声を

写真で撮って掲載!

文面も書き起こせば完璧ですね。

 

 

 

 
第2位 顔写真+文面で頂く
 

 

上記の文面でなく、

お客様とのツーショットや

ビフォアアフター画像なども掲載できればパーフェクト!

 

 

「お顔が見える」というのは

とても大きな信用に繋がりますね^^

 

 

またお客様が顔出しNGの場合は

スマホのスタンプなどで顔を隠すのもアリです。

 

 



 

 

 

 
第1位 動画で頂く
 

 

お客様の声は

文面+写真もいいのですが

インタビュー形式で動画を撮らせて頂けると最高です。

 

 

ハイスペックなカメラでなくとも

スマホのカメラで十分!

 

 

文面で聞いていくような

質疑応答をあなたが聴いていくだけです^^

 

動画なら文面・写真では

伝わらない非言語の情報も伝えやすいですよ!

 

 

 

 

お客様の声はどんなことをヒアリングしたらいい?

 

 

最後に【お客様の声】で聞くべき項目をシェアしておきます。

 

自分なりにアレンジ頂いていいのですが

大まかな流れとしてはこんな感じで十分かと思います。

 

1、サービスを受ける前の状況。大変な状況だったのであればぜひ具体的に!

 

2、どこで私(当店)を知りましたか?またすぐに申込みましたか?悩んだ場合は何が決め手になりましたか?

 

3、サービス終了後、悩みや生活はどのように変わりましたか?

 

4、本サービスへのご感想、オススメポイントがあればお願いします。

 

5、このご感想はHP、ブログ、SNSなどで紹介可能でしょうか?

 

 

お客様の声用紙を用意して

ヒアリングしてもいいですし

ホームページやフォーム作成サービスなどで

お客様の声専用フォームを作って記入いただくのもいいですね。

 

ちなみに住福はこういったフォームを準備しています。

 

まとめ

 

いかがでしょうか。

 

お客様の声の重要性や

集め方など参考になりましたでしょうか?

 

サロンさんなどであれば

「気持ち良くなってもらった後に

お客様の声を書いてもらうのが申し訳ない…」

などとおっしゃられる方もいらっしゃいます。

 

であれば、

あとからフォームをお送りし

記入いただいたら次回何かサービス!

などとするといいかもしれませんね^^

 

 

書いてもらう方法はいくらでもあります。

 

 

また記入いただいたら

お礼やサービスをすることをお忘れなく!

コレは広告宣伝費だと思うといいですよ。

 

 

ぜひ上手にお客様の声を集め

ビジネスを加速させていきましょう!

 

 

ブランディングコンサルタント養成の住福(すみふく)でした。

 

ありがとうございます。

 

 

 

 

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