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「お客様の声」の落とし穴を知る

「お客様の声」の落とし穴を知る
 
個人事業主の起業成功請負人
自分ブランド構築コンサルタントの住福(すみふく)です。

 
コンサルタントがクライアントに成果を出してもらいたければ「お客様の声を集めて下さい」というのは当たり前です。

 
でも普通に「お客様の声」を集めると、【成果に繋がらない声が集まる】というのを知っておかないといけません。

 
お客様の声とは大きく2パターンあります。
 
①感想
②具体的にどんな変化があった

 

多くの方が①の感想を集めがちですが、
真に集めるべきなのは②の具体的な変化です。

 

ためになった、勉強になった、いろいろ気付きがあったなどというのは当たり前です。
 

例えば私のセッションを受けた人が
 
「住福さんのコンサルはすごく勉強になり、分かりやすく説明してくれるので、次になにをやるべきか明確になりました。」
 
という感想をくれたとします。
 

でもコレって普通じゃないですか?
プロが提供する情報なので、こういうお声は特に感動や驚きを感じません。
 


ではこういう声ならどうでしょう。
 
「住福さんのセッション後、すぐにブログから予約が入るようになりました。おかげさまで今月の売上は初めて50万円超えました!」
 

具体的にどうなったのか。数字がどう変わったのかが書かれています。
 

コレが【具体的な成果】です。

 


 
集めるべきはこの【具体的にどんな変化があったか】なので、コレを集めるようにクライアントの皆さんにアドバイスしましょう。

 
ちなに【具体的な変化】とは、サービス提供後すぐに出ることもあれば、しばらく時間がかかることもあります。

 
なのでサービス提供後にいかにフォローし、成果を教えてもらえるかがカギとなりますので、その辺りもしっかり追客するよう指導してあげるといいです。

 
素晴らしい【具体的な変化】をブログやメルマガで発信することで、クライアントはどんどん成果が出る人へとなっていきます。

 
クライアントをしっかりとより大きな成果に導いてあげましょうね(^^)

 
個人事業主の起業成功請負人
自分ブランド構築コンサルタントの住福(すみふく)でした。

 

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私は福岡だけでなく、北九州、久留米、熊本、長崎、佐賀、鹿児島、大分、宮崎などの九州各地から、東京、大阪、北海道、海外まで多方面で集客コンサルティングを行っています。九州ではまだまだ少ないインターネット集客コンサルティング、個人事業主のブランディング(強みの発掘と売り出し)を行っています。

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